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对网购机票的消费陷阱需严惩不贷

时间:2017-05-26 11:38来源:未知 点击:

5月5日,中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。携程旅行网表示,在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足,对广大消费者表示歉意,让玩家们在天猫618促销中抢破头的。并推出四项改进措施。中消协表示,存在同类问题的其他OTA(在线旅行社)企业也要主动进行整改。(5月6日《人民日报》)

多家在线旅行社,在网购机票的售票服务中大摆“迷魂阵”,设置重重消费陷阱,除了50元机场建设费外,系统还自动为旅客选择了“航意险”30元、“接送机券”15元、“快速安检”10元、“酒店优惠券”38元、“配送费”10元。结果买的机票是优惠的成了高价票真是“偷的还比买的贵”。

记者发现,附加服务成在线旅行企业重要赚钱渠道,搭售安排猫腻多。诸如,“接送机券”“快速安检”可在“特惠购”套餐中勾选取消,“航意险”需要点进保险选择页面才可以取消。而38元的“酒店优惠券”,则要返回预订界面,在点击“订”之前,下拉一个隐藏式箭头才能找到。系统自动勾选额外项目,隐藏设置不易发现。你可能根本不知道系统默认的是白色的“不需要”按钮,还是橘红色的“需要”按钮……

本来网购机票服务应该是简单明了,乘客一看便知,这才是优质服务需要的,可是在线旅行企业,设置霸王条款,进行不法添加,搭售安排猫腻多,通过摆“迷魂阵”,设置消费陷阱,让乘客在购买机票中不知不觉步入“消费迷宫”,在线旅行企业从中大赚黑心钱,而乘客却被不需要的服务收费不法捆绑,花了冤枉钱。

乘客购买什么类型的航意险,入住什么样的酒店等,消费者拥有充分自主选择权。而一些在线旅行企业将这些服务与机票搭售在一起,大布“迷魂阵”,设置陷阱,甚至用“折扣”做诱饵;一旦购买,往往面临机票改签困难、退票手续费过高等难题。乘客只能自认倒霉。如此搭售行为,严重损害了乘客的切身利益,侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。

网购机票消费陷阱实际上是一种“霸王条款”,也是不法添加,使乘客蒙受损失,由于势单力薄也很难维护自己的合法权益。面对网购机票消费陷阱,中消协有关负责人提醒,消费者在预订机票时,应对订单信息进行认真核对;同时要提高维权意识,自身权益受侵害时,可以通过协商交涉、投诉举报或司法途径,维护合法权益。这些当然是需要的,但是坑害消费者的消费陷阱“迷魂阵”当以法破除。应该像中国人民大学商法研究所所长刘俊海所说的那样,工商、旅游、搜房网 重庆民航等监管部门需加强监管力度。当务之急是健全法律法规,明确主体责任,对霸王条款、奢侈品打折网站有哪些消费陷阱、恶意“搭售”等不正当行为严惩不贷。

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