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2013年双11网购满意度调查报告

时间:2017-05-26 00:58来源:未知 点击:

但是根据HCR对网友的调查显示,有大约一半的网友并没有参加这场购物狂欢盛宴,TA们为什么没有参与进来呢?

也许,TA是过于理性了吧有三分之一的人是因为不想凑热闹而不参加双十一。

排除到客观原因“没时间(16%)”和“银子紧张(11%)”而不参加双十一的消费者,其他不参加的原因则都主要集中在对双十一不良体验的基础上:

此外,幸运的我们还捕捉到了2%不幸的人们他们没有抢到心仪的商品,真替他们遗憾,希望他们明年有更好的运气!

“不打无准备的仗”这句话看来用在双十一的抢购上也是很有用的,那些没有抢到商品的不幸儿们显然是忽视了这一点。

从整体看来,超过85%参加双十一的消费者是在之前就做了准备的,只有15%的消费者是临时起意搀和进双十一来的。

分性别看,cf超值低价活动也能够明显看出女性在网购时的冲动:女性相对于男性消费者,完全计划好的比例低了17个点,而完全冲动性购物的比例则高了5个点。

那么,今年成功参加双十一狂欢的消费者对此次购物经历的满意度如何呢?根据HCR的调查结果显示,参加今年的双十一的消费者的平均满意度是7.1分(10分满分的均值):有约一半的消费者对双十一的购物体验还是基本满意的(10分满分中打分为8-10分);但是同时也有28%的消费者的满意度很低(10分满分中打分为1-5分) 。

消费者最满意的是“商品种类(7.4分)”,最不满意的是“折扣力度(6.1分)”和“快递速度(5.5分)”,看来除了已经引起各大网商重视的快递问题还是没有让消费者满意合肥元一百盛5月31日正式闭店仅剩同时,消费者最关注的折扣力度还有待加强。

今年的双十一过去了,明年的双十一还会远吗?希望明年你能有个好运气抢到心仪的商品,当然这要从“打又准备的仗”入手;同时,还祝你明年能够有更好的网购体验,当然这要从各大电商改善“快递速度”和加强“折扣力度”入手!对,这个不是你的事儿,所以,把这篇文章转给你所有的电商朋友吧,这样,明年你就能有更好的体验了!

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